Vad är total quality management (TQM)? (ekonomistyrning)

Total quality management är ett helt koncept för kvalitetsarbetet i en organisation. Total quality management innebär att ständigt arbeta för att uppfylla och överträffa kundernas krav, behov och förväntningar med minsta möjliga resursförbrukning.

TQM innebär ett konsekvent förbättringsarbete i hela organisationen med fokusering på att alla processer skall förbättras med hjälp av verktyg och engagerade medarbetare.

Framgången för TQM beror på den högsta ledningens engagemang för kvalitet. Ledningen måste föregå med gott exempel och fördela resurser till arbetet med total quality management för att det skall lyckas. TQM innebär ett helhjärtat arbete som skall bygga på följande viktiga punkter.

1. Sätt kunderna i centrum
Vad som är kvalitet förändras ständigt, det är kunderna som avgör vad kvalitet är enligt definition. Fokuseringen på kunder innebär både de externa kunderna och medarbetarna i organisationen. Medarbetarna måste vara nöjda för att göra ett bra arbete till de externa kunderna.

2. Basera beslut på fakta
Alla beslut som rör kvalitet skall baseras på väl underbyggda fakta. Beslut skall baseras på väl insamlad information och noggrann analys. De sju förbättringsverktygen används ofta för analys av kvalitet och som beslutsunderlag vid beslut gällande kvalitet.

3. Fokusera på processer
Fokusering skall ske på organisationens processer. Processer är samverkande aktiviteter som upprepas i tiden. Processer omvandlar resurser till produkter och skapar värde åt kunderna. Genom att mäta, analysera och förbättra processer kan företaget uppnå högre kvalitet och skapa högre kundvärde.

4. Ständiga förbättringar
Organisationer måste ständigt arbeta med förbättringar eftersom konkurrenterna förbättras och kundernas krav och förväntningar ökar med tiden. Det finns alltid möjligheter att skapa högre kvalitet med mindre resursförbrukning.

5. Delaktighet
TQM kräver delaktighet från alla medarbetare i organisationen. Endast delaktiga medarbetare och leverantörer kan bidra till förbättrad kvalitet. Delaktighet skapas genom att ge medarbetarna ansvar, möjligheter att påverka och stimulerande arbetsuppgifter.

Enkel bokföring och fakturering?, via Bokio kan du sköta din bokföring och fakturering i molnet. Bokios smarta mallar sköter konteringen automatiskt så att du kan vara trygg med att du gör rätt. Klicka här för att komma igång redan idag.

Om du skall upprätta en årsredovisning för ett mindre aktiebolag enligt K2-rekommendationen så kan du med fördel göra det här online, årsredovisning online. Du betalar per årsredovisning men behöver bara betala om du är helt nöjd.

Behöver ditt företag låna pengar? Hos Krea kan ditt företag låna mellan 10 000 kr och 30 000 000 kr under upp till 5 år. Det finns cirka 24 långivare att välja mellan och du får ett låneförslag inom 2 dagar (Gör en ansökan idag).

Uppdaterad: 2010/02/09

Kontakta bokforingstips.se