Vad är gapmodellen? (ekonomistyrning)

Gapmodellen är en modell som förklarar vad som orsakar missnöje hos kunder. Gapmodellen visar på gap eller hål där missnöje kan uppstå. I Gapmodellen beskrivs 5 olika gap som skapar missnöje.

Gapmodellen:
1. Gap mellan förväntningar från kund och företagets uppfattning av kundernas förväntningar.
2. Gap mellan företagets uppfattning av kundernas förväntningar och den verkliga produkten.
3. Gap mellan den utformade eller designade produkten och den verkliga produkten.
4. Gap mellan den verkliga produkten och hur man har beskrivit produkten för kunden.
5. Gap mellan förväntningar från kund och den verkliga produkten.

Finns det sådana här negativa gap så leder det till missnöje hos kunderna enligt Gapmodellen. Företag skall se till att minska dessa negativa gap för att uppnå högre kvalitet.

Enkel bokföring och fakturering?, via Bokio kan du sköta din bokföring och fakturering i molnet. Bokios smarta mallar sköter konteringen automatiskt så att du kan vara trygg med att du gör rätt. Klicka här för att komma igång redan idag.

Om du skall upprätta en årsredovisning för ett mindre aktiebolag enligt K2-rekommendationen så kan du med fördel göra det här online, årsredovisning online. Du betalar per årsredovisning men behöver bara betala om du är helt nöjd.

Behöver ditt företag låna pengar? Hos Krea kan ditt företag låna mellan 10 000 kr och 30 000 000 kr under upp till 5 år. Det finns cirka 24 långivare att välja mellan och du får ett låneförslag inom 2 dagar (Gör en ansökan idag).

Uppdaterad: 2010/02/09

Kontakta bokforingstips.se